«НЕ МОГУ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ!»
Такую фразу, в жизни слышал от своих знакомых, наверное, каждый из нас. В КООС (комитет по организации общественного самоуправления Александровского муниципального округа) приходят посетители и говорят ее довольно часто. Дорогой читатель, сегодня речь пойдет о недопонимании, которое можно и нужно преодолевать…
Письмо с почти детективной историей
Недавно на личный приём к сотруднику комитета по общественному самоуправлению обратилась пожилая женщина, проживающая в многоквартирном доме по ул. Гагарина в Александрове. Она принесла с собой письмо, которое намеревалась отнести в администрацию. Это было даже не заявление, а длинная исповедь, написанная мелким почерком. В ней заявительница рассказывала о своей жизни, молодости, времени постройки дома. В том числе информировала, как несколько лет назад МКД выбирал старшего по дому, какие чувства и эмоции она при этом испытывала. А дальше началась почти детективная история о том, как старший по дому стал выполнять свои обязанности, запугивая соседей. Он не разрешал никому без его разрешения обращаться в управляющую компанию с заявками. Недавно «властелин дома» уехал куда-то (в страну ближнего зарубежья), а жители дома «сидят» и боятся что-то предпринять - у них нечищеный от снега двор и грязные подъезды.
Сотрудник комитета рекомендовал обращение в таком виде не относить (так как не очень понятно, что же заявитель хочет), а переписать его и предложил свою помощь. Историю по запугиванию старшим по дому своих соседей правильнее адресовать в полицию. Уборка снега в данный момент не актуальна, поскольку он почти растаял. А вот обратиться с претензией в управляющую компанию или государственную жилищную инспекцию по отсутствию уборки в подъезде можно, что и было сделано нашим сотрудником.
Другой пример
Недавно на личный приём пришёл раздражённый мужчина (Павел Викторович) и стал эмоционально рассказывать о плохой работе администрации, ресурсоснабжающих организаций, как «разбазариваются» народные деньги и поэтому растут тарифы. Он показал обращение в администрацию, которое собирался отнести. Прочитав его, трудно было понять, в чём суть претензии. В результате продолжительной беседы выяснилось, что в многоквартирном доме у мужчины, где он живёт, всё в порядке - тепло есть, горячая вода тоже, другие коммунальные услуг предоставляются. Его беспокойство вызывает не закрытая тепловая камера возле дома и плохо огороженный котлован, разрытый во время аварийных работ. Более того, он даже в конце поблагодарил работников Александровского филиала ООО «Владимиртеплогаз» за то, что они быстро и оперативно нашли и устранили утечку в теплосетях, обещав позже заменить старые трубы.
Сотрудник комитета предложил Павлу Викторовичу написать конкретно о частично открытой тепловой камере и о предоставлении информации по срокам замены теплосетей, плюс поставить более прочное ограждение рядом с котлованом. Вместе с ним мы выехали на место, сделали фото, распечатали и приложили снимки к вновь написанному обращению в администрацию Александровского муниципального округа.
Город – живой организм
Без помощи жителей и совместной с ними работы не обойтись в деле благоустройства. Горожане самые главные помощники в этом. Город — это огромный живой организм, который требует постоянного внимания, сил и работы администрации, коммунальных служб и других структур, отвечающих за порядок в нём. Жители - главные участники процесса, объединить их усилия – одна из основных задач комитета.
Комитет рекомендует
К сожалению (или к счастью), мы не обладаем телепатическими способностями, поэтому о вашей проблеме никто не узнает, если вы не напишите обращение в ту структуру, которая отвечает за её исполнение или контроль.
Иногда, бывают забавные случаи, когда по вопросу лужи перед подъездом обращаются во все инстанции, включая редакцию газеты «Александровский голос труда», но только не в управляющую компанию, которая ответственна за содержание придомовой территории. На наш вопрос: «Почему?» следует ответ: «Туда бесполезно обращаться». Сразу оговоримся, что есть разные УК, которые по-разному относятся к свой работе и главное к людям.
Уважаемые жители, в управляющие компании можно не только звонить, но и писать заявления, относить их туда, регистрировать получение с отметкой номера и числа на дубликате.
Если заявитель является собственником помещения в многоквартирном доме, управляющая компания обязана ответить на его обращение в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. Для лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса. При этом УК может продлить срок рассмотрения запроса не более чем на 30 календарных дней, если для подготовки ответа необходимо получить информацию от иных лиц. О продлении срока заявитель должен быть уведомлён до истечения первоначальных 30 дней.
Некоторые исключения и особые сроки
Информацию общего характера (адрес организации, телефоны, режим работы, номер и срок действия лицензии и т. п.) УК должна предоставлять в течение 1 дня. Сведения о размере, сроках внесения платы за жилое помещение, о сроках передачи показаний приборов учёта, о размерах цен (тарифов) за жилищно-коммунальные услуги, сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов также направляются в течение 1 дня.
Информация об объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учёта, об объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов и об объёмах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, предоставляется в течение 3 рабочих дней.
Копии актов о причинении ущерба, нарушении качества коммунальной услуги, превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, а также копии актов проверки предоставления коммунальных услуг направляются в течение 3 рабочих дней.
Ответственность
Если УК не отвечает в установленный срок, это может рассматриваться как нарушение лицензионных требований. Заявитель вправе обратиться в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) с жалобой на бездействие УК. Инспекция проведёт проверку и может выдать предписание об устранении нарушений. Также возможно обращение с исковым заявлением в суд с требованием обязать УК предоставить ответ и возместить судебные издержки и компенсацию морального вреда.
Конечно, непросто ориентироваться в разных структурах, правильно и грамотно составлять обращения - особенно для пожилых людей, которые по факту являются самыми активными горожанами. Комитет по организации общественного самоуправления Александровского муниципального округа всегда рад оказать помощь и содействие в любом вопросе — это наша работа, о которой мы отчитываемся каждую неделю в общественно-политической газете «АГТ».
М. Подкопаева,
заместитель начальника КООС Александровского муниципального округа
