ОТКЛЮЧИТЬ ИЗОБРАЖЕНИЯ: ШРИФТ: A A A ФОН: Ц Ц Ц Ц
МЕНЮ

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.  Но отстаивать свои права потребителям, увы, приходится не один раз в году. Сегодняшний наш собеседник – заместитель заведующего отделом потребительского рынка и сельского хозяйства администрации Александровского района Т.Н. Малова.

Поводом для беседы стала ещё одна приятная новость – в ноябре Татьяне Николаевне был вручён Почётный знак «За безупречную службу Владимирской области». Этой награды, учреждённой в 33 регионе в 2016 году, удостаиваются лица, замещающие государственные должности, должности государственной гражданской службы, лица, замещающие муниципальные должности, должности муниципальной службы, за развитие российской государственности и местного самоуправления, безупречную службу, плодотворную служебную деятельность.

 - Имеете ли вы профильное образование, которое позволяет вам комфортно чувствовать себя на этом рабочем месте? 

- После школы поступила в Московский университет потребительской кооперации (факультет товароведения), по окончании  которого была распределена в Вязниковский Райпотребсоюз начальником  торгового отдела.  После рождения ребёнка  вернулась в Александровский  район в поселок  Балакирево и поступила  на  работу на  Александровскую  межрайбазу  товароведом  по  реализации обуви. Как только  появилась вакансия в Балакиревском розничном торговом предприятии,  устроилась  туда. Работала товароведом, и в 1987 году была назначена на  должность  директора розничного  предприятия. Позднее произошла  реорганизация  в   сиcтеме потребительской  кооперации Александровского района, и я по  результатам  конкурса была  назначена на  должность  председателя Балакиревского  потребительского  общества.  Всего в системе потребительской кооперации проработала 23 года. А в 1999 году  пришла  в администрацию Александровского района, работала на разных должностях, но всегда выполняла работу, связанную с вопросами потребительского рынка и защитой прав потребителей.  

- Если сравнивать деятельность отдела, занимающегося защитой прав потребителей десятилетней давности,  и нынешней структуры в районной администрации, – больше или меньше стало полномочий и возможностей?

- Нельзя  сказать  больше  или  меньше: закон  «О  защите  прав  потребителей» постоянно  претерпевает  изменения,  которые  направлены на  полноценную  защиту  прав. На  сегодняшний  день  в  него  внесено  более тридцати  изменений. Это  связано  с   развитием  торговой  деятельности, в  частности,  дистанционного  способа, который   предусматривает договор    розничной  купли-продажи, который может  быть  заключён на  основании  ознакомления  потребителя с  предложенным  продавцом описанием  товара посредством каталогов, проспектов,  буклетов,  средств  связи (телевизионной, почтовой и  др.).  В законе  этому  посвящена  статья 26.1., раньше  она  отсутствовала.

 В  связи  с  развитием  потребительского  рынка за  десять  лет,  конечно,  изменились  полномочия  органов  местного  самоуправления. Раньше  регулировались   цены  на  социально значимые  товары,  специалисты  администрации  могли  за  их превышение  применить  санкции, сегодня  цены  формирует  рынок.

 Отдел проводит проверки по правилам благоустройства объектов потребительского  рынка,  по несанкционированной нестационарной торговле. В  этом  году  протоколов  меньше - хочется  верить, что предприниматели  привыкают  соблюдать  чистоту на  прилегающих  к  их  объектам  территориях (к  чему  я и  призываю). Меньше  стало хаотичной несанкционированной  торговли. На мой взгляд, в городе сейчас в этом плане  чище, чем несколько лет назад.

 Также наш отдел занимается вопросами мониторинга по соблюдению масочного режима (меры профилактики борьбы с короновирусной инфекцией), и  продолжаем заниматься защитой прав потребителей. Сколько работаю в системе органов местного самоуправления, всегда занимаюсь этой работой.

- Изменился ли характер обращений в ваш отдел в связи с тем, что сейчас александровцы, как и многие россияне, стали активно совершать покупки в интернет-магазинах?  

- Жалобы на дистанционный способ торговли есть, но сейчас они стали реже. Один из недавних случаев: мужчина заказал в интернете музыкальную колонку, её прислали по почте не того качества. На звонок фирма не отвечала, видимо, закрылась. Аналогичный случай с женщиной, которая приобрела сумку: её прислали в другом цвете, а продавец тоже «приказал долго жить». При дистанционной торговле мы рекомендуем людям идти проверенными способами: выбирать магазины, в которых есть возможность предварительно оценить качество товара в пунктах выдачи. Необходимо узнать, давно ли фирма занимается своей деятельностью. Предпочтение отдавать хозяйствующим субъектом, а не физическим лицам, которые сегодня что-то продают, а завтра их уже не будет на рынке.    

- Можно ли вашу работу назвать нервной?

- Бывает. Нервы «включаются», например, на выезде, когда просишь «нестационарщиков» убрать свои стихийные прилавки, а они не реагируют. Приходится «пошуметь»: вызывать полицию, узнавать, кому принадлежит автомобиль, с которого ведётся торговля. Вот эта работа нервная.  

- Каким способом можно обратиться в ваш отдел: очно, письменно, по телефону?

- В прошлом году из-за пандемии мы прекратили приём людей в кабинете. Консультировали по телефону, как на «горячей линии». Сейчас эта практика продолжена, но если телефонной консультации не достаточно и вопрос серьёзный, то тогда уже приглашаем к нам прийти - с соблюдением всех мер профилактики.

- С какими проблемами чаще всего обращаются потребители?

- Больше с претензиями по некачественному товару. Много нареканий по сложной бытовой технике: стиральные  машины, газонокосилки, ноутбуки, сотовые телефоны…

Бывают обращения на некачественное  оказание платных  медицинских  услуг по зубопротезированию, но  это  не часто.

Недавний  пример  по  бытовым  услугам: девушке установили  окно,  да не простое,  а  французское, то есть  недешевое  - 48 000  рублей. Она  оплатила  предварительно  30000, но  когда его установили, выяснилось, что конструкция  совершенно  другая, не  та,  что  в заказе - створки разного размера. После обращения и консультации в нашем отделе было составлено претензионное письмо, в итоге договор с фирмой расторгнут,  деньги  возвращены потребителю.

 - Вы общаетесь с теми, на кого приходят жалобы?

- Если потребитель намерен подать исковое заявление в суд, то я связываюсь с продавцом (предпринимателем), чтобы услышать его точку зрения. Бывают случаи, когда потребитель, начитавшись в интернете всяких советов, предъявляет неправомерные требования к организации. К примеру, многие люди уверены, что если они купили вещь, она у них пробыла час, то они имеют право её сдать. Это не всегда так. На технически сложные товары есть определенная процедура для возврата: необходимо доказать, что дефект появился не по вине покупателя. И магазин в таком случае может провести проверку качества товара - экспертизу, на которой имеет право присутствовать потребитель. При  подтверждении дефекта производственного характера потребитель имеет право заявить требования о возврате денег или замене товара,  если  не  истекли  15  дней  с  момента  покупки.  Если же  товар  прослужил  вам  несколько  месяцев,   но  ещё  на  гарантии, продавец  примет его в  ремонт на 45  дней, а  если недостаток существенный, то потребитель имеет право требовать замены технически сложного товара либо расторжения  договора  купли-продажи и возврата денег.

 - Существует ли простая схема того, как должен вести себя потребитель, столкнувшись с приобретением некачественного товара или оказанной услугой? Куда ему, в первую очередь, нужно обратиться - сразу к вам в отдел или  попробовать решить проблему с продавцом?

- Для начала покупателю нужно попробовать встретиться с руководителем. Всё зависит от хозяйствующего субъекта: некоторые дают своим продавцам указания, что не нужно доводить дело до того, чтобы кто-то пошёл жаловаться в отдел потребительского рынка или в Роспотребнадзор. Они отрегулируют вопрос на месте. Бывает, что и сами продавцы «мудрят». А есть предприниматели, которые идут в отказ в любом случае: прав  он или не прав. В любом случае, наш отдел всегда готов помочь и дать консультацию. Телефоны нашего отдела можно найти во всех магазинах в Уголках потребителя.

 Э. Егоров

 

 

 

 

© 2024 . .